市疾控中心扎實(shí)開展半年度滿意度測評工作

更新時(shí)間：2017-06-28 10:06:28點(diǎn)擊次數(shù)：5881次字號：T|T

近日，嘉興市疾控中心開展了2017年上半年度疾病預(yù)防控制工作滿意度測評，著力提高疾控工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
一是組織實(shí)施“細(xì)”。我中心把滿意度測評工作作為紀(jì)律作風(fēng)整頓的重要內(nèi)容和環(huán)節(jié)，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，統(tǒng)籌安排，結(jié)合實(shí)際細(xì)劃制定了《2017年嘉興市疾病預(yù)防控制工作滿意度測評方案》，明確要求、原則和操作流程等，確保了測評工作有序開展。
二是測評范圍“廣”。根據(jù)疾病預(yù)防控制工作范圍和特點(diǎn)，分別從相關(guān)部門對疾控業(yè)務(wù)工作的滿意程度、客戶對檢驗(yàn)和衛(wèi)生評價(jià)技術(shù)服務(wù)的滿意程度、社會(huì)公眾對疾控工作的滿意程度、社會(huì)公眾對中心24小時(shí)值班電話的滿意程度、單位職工對職能科室服務(wù)的滿意程度等五個(gè)方面展開綜合性評價(jià)。
三是測評內(nèi)容“實(shí)”。測評內(nèi)容主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合評價(jià)四個(gè)模塊開展測評；每個(gè)模塊又分滿意、較滿意、不滿意三個(gè)檔次。分別以科室和個(gè)人為統(tǒng)計(jì)單元匯總滿意度測評結(jié)果，并納入年度科室管理及個(gè)人績效考核之中。
四是測評工作“嚴(yán)”。我中心從實(shí)際出發(fā)，活化測評形式，通過郵寄滿意度測評表及面對面發(fā)放測評表兩種方式進(jìn)行，嚴(yán)控測評過程，全面掌握工作成效。測評結(jié)果由中心主任在中層月會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，并要求各科室針對存在問題及時(shí)整改落實(shí)。
五是測評結(jié)果“真”。在測評活動(dòng)中，虛心聽取意見，努力在客觀、全面地了解掌握工作上下工夫，在對工作進(jìn)行實(shí)事求是的評價(jià)上下工夫。經(jīng)測評，各項(xiàng)內(nèi)容的滿意和較滿意率均在90%以上，同時(shí)也收到了8條意見、建議。
近年來，我中心始終把改善服務(wù)態(tài)度、改變工作作風(fēng)、提高工作質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境作為重要內(nèi)容來抓，并以此為契機(jī)，開展了滿意度測評活動(dòng)。旨在通過測評，了解廣大群眾的需求和意見，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而推動(dòng)我市疾控工作全面發(fā)展。（辦公室唐嫻）

來源：嘉興市疾控中心 (本站編輯：唐嫻)

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